Petites entreprises : Comment booster vos ventes grâce aux avis Google ?

Petites entreprises : Comment booster vos ventes grâce aux avis Google ?

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Traiter les évaluations défavorables de façon appropriée est essentiel pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La priorité consiste à rester calme. Prenez du recul sur le commentaire, pour bien cerner la cause du retour négatif. Un message poli et diplomatique sera plus efficace pour apaiser les tensions. Gardez à l'esprit que votre réaction est visible par tous, et elle influence la perception de vos futurs clients.

Il est également important de reconnaître les torts lorsque vous en êtes responsable. Les consommateurs valorisent les sociétés qui reconnaissent leurs manquements et s'efforcent d’apporter des corrections. Après avoir présenté vos regrets, offrez une alternative pour résoudre le problème. Cela peut passer par une remise ou un suivi personnalisé. Montrer que vous êtes prêt à résoudre les problèmes peut retourner la situation à votre avantage.

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Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle est un art qui peut améliorer la perception de votre entreprise. Les autres clients observent comment vous réagissez, et cela affecte leur perception. Une bonne gestion des critiques améliore votre image de marque.